Wat is onze (interne) klant?

“We see our customers as invited guests to a party, and we are the hosts. It’s our job every day to make every important aspect of the customer experience a little bit better.” Jeff Bezos.

Waarom deze vraag

Een team heeft een doel richting de externe klant of de interne klant (veelal de volgende stap in het totale klantproces).

Het maakt het teamdoel specifieker en gericht. Door je te verdiepen in de klant kan je de klant verwachting voorspellen, managen en hierop inspelen. En weten voor wie je werkt maakt het werk vaak ook leuker.

Tip bij deze vraag

Je mag hier antwoorden met concrete namen van klanten. Maar ook met groepen of soorten. Bijvoorbeeld onze klant is de Transport sector of Makelaars of Artsen.