De concurrentie en de wet/regelgeving zorgen voor een zeer volle verander-agenda. In de dagelijkse operatie kan en moet nog veel verbeterd worden. Kortom werken in de energiemarkt is topsport.
Medewerkers moeten niet alleen kundig zijn maar ook flexibel. En zij moeten tijd en ruimte krijgen om de operationele verbeteringen te kunnen realiseren.
Die tijd en ruimte krijgen ze zolang directie / management ziet dat er succesvol verbeterd wordt. Dan wordt er extra steun verleend en waardering gegeven aan dit proces van continu verbeteren.
De noodzaak om continu te verbeteren zit onder andere in de consumenten die steeds meer wensen en soms eisen. De toenemende concurrentie en de dunne marges kunnen alleen beantwoord worden met super efficiënte processen en dienstverlening. Weten waar efficiency behaald kan worden kan alleen door de klant op nummer 1 (zie ons kennisartikel) te zetten.