Wat verwachten onze (interne) klanten van ons?

“De enige manier om echt tevreden klanten te krijgen, is door hun verwachtingen te overtreffen.” Richard Branson

Waarom deze vraag

• Inzicht in Klantbehoeften: Door te begrijpen wat interne klanten verwachten, kan het team beter inspelen op hun behoeften en wensen. Dit helpt bij het leveren van diensten of producten die aansluiten bij de verwachtingen, wat de tevredenheid vergroot.
• Verbetering van de Service: Door regelmatig te evalueren wat interne klanten verwachten, kan het team zijn processen en diensten voortdurend verbeteren. Dit leidt tot hogere efficiëntie en kwaliteit van het werk.
• Afstemming van Prioriteiten: De verwachtingen van interne klanten helpen het team om prioriteiten te stellen en te focussen op wat het meest waardevol is voor de organisatie. Dit zorgt ervoor dat middelen effectief worden ingezet.
• Versterking van Samenwerking: Als het team goed begrijpt wat andere afdelingen of collega’s van hen verwachten, kan dit de samenwerking binnen de organisatie verbeteren. Dit leidt tot een meer harmonieuze werkomgeving en betere resultaten.
• Aanpassing aan Veranderingen: De verwachtingen van klanten, ook interne, kunnen veranderen door nieuwe omstandigheden, technologieën of bedrijfsdoelstellingen. Door deze vraag te stellen, blijft het team flexibel en in staat om zich aan te passen aan veranderende eisen.

Tip bij deze vraag

Als je weet wat de klant verwacht kan je daar je proces op inrichten. Vaak is er sprake van zogenaamde verspillingen, dat zijn werkzaamheden waar de klant geen behoefte aan heeft en dus ook niet voor wil betalen.