Op welke manier hebben we recent onze klanten verrast met nieuwe of betere producten of diensten?

“De enige manier om geweldig werk te doen, is door te houden van wat je doet. Blijf verrassen en innoveren, dan zal succes je vanzelf vinden.” – Steve Jobs

Waarom deze vraag

1. Focus op klanttevredenheid: Het stellen van deze vraag helpt het team zich te concentreren op de behoeften en verwachtingen van de klant. Door te reflecteren op recente verbeteringen, kan het team beoordelen of ze effectief inspelen op wat klanten echt willen en nodig hebben.
2. Innovatie stimuleren: Deze vraag moedigt het team aan om na te denken over hoe ze voortdurend kunnen innoveren en waarde kunnen toevoegen. Het motiveert de leden om niet stil te staan, maar actief te zoeken naar manieren om producten of diensten te verbeteren.
3. Versterken van klantloyaliteit: Door klanten te verrassen met verbeteringen, wordt de kans groter dat ze loyaal blijven en positieve ervaringen delen met anderen. Dit kan leiden tot een betere reputatie en uiteindelijk tot meer succes voor het bedrijf.
4. Teamcohesie en trots: Het bespreken van successen binnen het team versterkt het gevoel van samenwerking en trots. Het helpt teamleden te erkennen hoe hun bijdragen hebben geleid tot positieve veranderingen, wat het moreel en de motivatie kan verhogen.
5. Leerproces en verbetering: Door te evalueren wat goed heeft gewerkt en waarom, kan het team lessen trekken die in de toekomst kunnen worden toegepast. Het stelt hen in staat om continu te leren en zich aan te passen aan veranderende marktomstandigheden en klantbehoeften.

Kortom, deze vraag helpt het team te reflecteren op hun prestaties, stimuleert innovatie en klantgerichtheid, en draagt bij aan een cultuur van voortdurende verbetering en samenwerking

Tip bij deze vraag

De aanname is wel dat je weet wie de klant is en wat die verwacht.

Verras ze niet met producten / diensten waar ze niet op zitten te werken. Werk eventueel met een MVP (Minimum Viable Product). Een MVP helpt bedrijven om snel te leren wat werkt en wat niet, zonder dat ze eerst veel tijd en geld investeren in de volledige ontwikkeling van een product. Het is een cruciaal onderdeel van een “lean startup”-aanpak, waarbij het verminderen van verspilling en het maximaliseren van leren centraal staan.