Waarom is het programma Undercover Boss nog steeds op TV ?
Al sinds 2009 wordt het programma Undercover Boss in diverse landen, waaronder Nederland, uitgezonden.
Het formaat is simpel: de baas gaat vermomd meedraaien op de werkvloer en komt op kantoor terug met diverse verbeteringen waarvan hij/zij het bestaan niet wist.
Tevens worden de medewerkers die met de vermomde baas hebben gewerkt behoorlijk in de watten gelegd met reisjes en geld voor studies.
Het programma heeft een Emmy Award gewonnen. Op Wikipedia is meer over het programma te vinden.
Weet jij voldoende wat er speelt in jouw organisatie of team?
Weten wat er speelt
Het feit dat dit programma nog steeds laat zien dat de baas niet of te weinig weet van wat er op de werkvloer speelt is al uitgebreid onderzocht.
In 1989 verscheen een studie van Sidney Yoshida, waarin hij aantoonde dat het top management op de hoogte is van slechts 4% van de problemen in het bedrijf.
Dit onderzoek is bekend geworden als “the iceberg of ignorance”. Yoshida gaf ook aan dat dit 40% van de winstgevendheid van een bedrijf kost!
Het feit dat het onderzoek uit 1989 is en dat er ondertussen veel betere systemen zijn om elkaar te informeren zou suggereren dat het probleem verminderd is, maar het programma Undercover Boss laat zien dat er zeer nog veel te verbeteren is.
Stelling: indien management een volledig overzicht heeft van alle problemen in de hele organisatie, hoe groter de kans is dat management tijd en ruimte alloceert om deze problemen op te lossen.
Ook op operationeel niveau blijkt dat er 26% van de problemen niet bekend is bij direct leidinggevenden. En daar ligt een belangrijke uitdaging. Deze 26% kan er voor zorgen dat niet alleen de prestaties in je team verbeteren. Ook de sfeer en het plezier in werk verbeteren.
Continu verbeteren
Het benutten van de kennis en kunde van alle medewerkers is een zeer krachtige manier om continu de bedrijfsprestaties te verbeteren, het plezier in het werk te verbeteren en te zorgen voor tevreden klanten. Door alle irritaties en verbetersuggesties centraal vast te leggen ontstaat er transparantie en duidelijkheid op alle niveaus. Er kan dan gericht aan verbetering gewerkt worden.
Hieronder kan je een aflevering van Undercover Boss bekijken.
