Kaizen model, de weg naar tevreden klanten en betrokken medewerkers
Kaizen 改善, is Japans en betekent “veranderen naar beter” of “verbetering”. Veelal continu verbeteren genoemd.
Kaizen is een dagelijkse activiteit met een doel dat verder gaat dan verbetering. Het is ook een proces dat, de werkomgeving menselijker maakt: het elimineert hard werk (zowel mentaal als fysiek) en het leert mensen verspillingen (8 vormen) in een proces zien en kunnen wegnemen.
De klant staat hierin centraal want die bepaalt of iets waardetoevoegend is of een verspilling is.
Kaizen model in 6 stappen
De aanpak van een Kaizen is helder hierna beschreven. De 6 onderdelen bestaan elk uit activiteiten die uitgevoerd moeten worden om een goed resultaat te krijgen.
| Stap | Actie | Check | |
| 1 | Definieer het probleem | Probleem duidelijk | |
| Team compleet | |||
| VOC en Value duidelijk | |||
| Leer van eerdere verbeteringen (lessons learned) | |||
| 2 | Verzamel de feiten | Op de werkvloer zelf gezien wat het probleem is | |
| Meten van de feiten | |||
| Schets het proces (Value Stream Map) | |||
| 3 | Analyseer de feiten | Analyseer de feiten en kom tot de kern (“root cause”), bv door 5xWhy of Visgraat | |
| 4 | Genereer oplossingen | Genereer oplossing bv via een brainstorm | |
| Kies de oplossing | |||
| 5 | Implementeer | Maak een plan en planning, bijvoorbeeld via een A3-formulieer. Vraag akkoord. | |
| Realiseer en implementeer | |||
| 6 | Controle en borging | Controleer of het probleem is weggenomen en niet meer terugkeert. Acteer in geval van onjuistheden | |
| Zorg voor standaards | |||
| Leer en evalueer | |||
Belangrijk bij Kaizen zijn de volgende aspecten
- zorg voor diversiteit in het verbeterteam; met verschillende disciplines wordt er vanuit meerdere invalshoeken gekeken naar een probleem. Dit kost wat extra tijd maar levert een betere oplossing op die ook nog eens beter geaccepteerd zal worden;
- besteed voor je gevoel veel tijd aan het verzamelen van de feiten;
- denk niet te snel in oplossingen en ga niet te snel over tot actie;
- los het probleem stap voor stap op; het hoeft (en kan vaak) niet in 1 keer opgelost te zijn;
- zorg dat er geen terugval plaatsvindt naar de oude situatie (borging). Goede werkinstructies, rapportages en vooral aandacht van de leiding helpen bij deze borging.
Begin klein en eenvoudig en leer hoe het verbeterproces helpt. Neem na een eerste succes een iets lastiger probleem op en bouw vervolgens uit. Anders gezegd begint niet met het probleem wat financieel het meest oplevert want dit zal een moeilijker oplosbaar probleem zijn. Doe veel kleine stappen en komt steeds dichter bij het einddoel. Van elke stap wordt geleerd.
Kaizen model en KPI’s
Een team heeft 1 of meerdere doelen die vertaald zijn in KPI’s. Onderstaand figuur laat zien dat het team eerst op standaard moet komen (lees: presteren volgens afgesproken KPI’s) en dan op standaard moet blijven, waarna de standaard verbeterd wordt.
Verspillingen zijn de motor voor Kaizen
Het gaat niet om harder werken maar om slimmer werken. Verspillingen zijn de motor voor Kaizen en moeten gereduceerd cq geëliminieerd worden. Er zijn 8 soorten verspillingen (te onthouden met TIMWOODS):
- Transport (iets verplaatsen)
- inventory (voorraad)
- Motion (bewegen)
- Waiting (wachten)
- Overprocessing
- Overproduction
- Defects (fouten)
- Skills (talent niet benutten)
De dagstart, waar gisteren en vandaag worden besproken, is een perfecte gelegenheid om verbeter-mogelijkheden te benoemen en te noteren op het (digitale) verbeterbord, welke vervolgens door kleine verbeterteams opgepakt worden. Het proces van Kaizen (continu verbeteren) is daarmee compleet:
- genereren
- registreren
- selecteren
- realiseren
- feliciteren
- leren
- rapporteren
Wil je weten hoe dit team de volgende resultaten heeft geboekt?
Plezier in het werk van 6,8 naar 7,5
Productiviteit 18% toegenomen
Klik dan hier voor het volledige artikel.
Wil je meer weten over Verbeteren, Lean of Betrokken medewerkers?
Doe dan mee aan ons komende webinar of boek een inspirerende online demo.
