Extern samenwerken met bijvoorbeeld klanten, andere organisaties of burgers is wat veel organisaties willen en ook doen.

Maar 1 ding wordt vaak vergeten: om extern samen te werken moet je intern kunnen samenwerken!

En intern samenwerken is voor veel organisaties vaak al heel lastig.

Een paar voorbeelden uit de praktijk:

1. Inkoop spreekt gunstige condities af, maar “vergeet” de interne handelingskosten van het warehouse af te stemmen waardoor producten met te weinig marge verkocht moeten worden;

2. Financiën implementeert nieuwe factureringsprocedures om kostenbesparingen te realiseren, maar bespreekt deze wijzigingen niet met de salesafdeling. Hierdoor zijn er problemen met klanten die gewend zijn aan flexibele betalingsopties, wat kan leiden tot omzetverlies en een negatieve klantbeleving;

3. De organisatie wil slagvaardiger werken maar de afdeling QA/QC heeft hoge kwaliteit-standaard en stagneert (en frustreert) hiermee het proces.

Als je dit leest denk je wellicht “dat overkomt ons niet”.

Ik moedig je aan om eens goed naar je organisatie te kijken en de volgende vragen te stellen:

a. streven we allemaal hetzelfde doel na?

b. hebben we KPI’s / doelstellingen die samenwerking tussen teams/afdelingen bevorderen (of in de weg staan)?

c. maken alle teams/afdelingen gebruik van een integraal proces/systeem en is dat transparant voor iedereen?

d. waar wordt elke manager op beoordeeld en in welke mate bevorderen deze beoordeling-aspecten de samenwerking met andere teams/afdelingen?

Welke factoren zijn bepalend voor samenwerking?

De samenwerking in en tussen teams is afhankelijk van flink wat factoren, denk aan:

1. gemeenschappelijk doel

2. competenties

3. omvang

4. vertrouwen

5. communicatie; transparantie; feedback

6. etc

In de volgende video wordt Samenwerking nader uitgelegd onder andere aan de hand van de piramide van Lencioni en de 5 persoonlijke drijfveren Meesterschap, Autonomie, Rechtvaardigheid, Connectie en Sociale status (MARCS).