{"id":3169,"date":"2020-04-20T09:27:04","date_gmt":"2020-04-20T09:27:04","guid":{"rendered":"https:\/\/coimbee.com\/?p=3169"},"modified":"2024-01-06T11:39:37","modified_gmt":"2024-01-06T10:39:37","slug":"zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen\/","title":{"rendered":"Zo leer je jouw klanten nog beter kennen"},"content":{"rendered":"\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-ohi901-154de6e8bfa6935badc889f909cdbeb7\">\n.flex_column.av-ohi901-154de6e8bfa6935badc889f909cdbeb7{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-ohi901-154de6e8bfa6935badc889f909cdbeb7 av_one_fifth  avia-builder-el-0  el_before_av_two_third  avia-builder-el-first  first flex_column_div av-zero-column-padding  '     ><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-2n4phd-8f7342b9c0d41193a44b552050e905fa\">\n.flex_column.av-2n4phd-8f7342b9c0d41193a44b552050e905fa{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-2n4phd-8f7342b9c0d41193a44b552050e905fa av_two_third  avia-builder-el-1  el_after_av_one_fifth  el_before_av_one_fifth  flex_column_div av-zero-column-padding  '     ><section  class='av_textblock_section av-k989uuyz-f4c868e5ede9eb72cb9f2f3aaf2a5e0a '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h1>Klantgericht werken : Leer je klanten nog beter kennen<\/h1>\n<\/div><\/section><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-k989v3wd-fc186040b4e2673546ace14836a57d43 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>Natuurlijk moeten bedrijfsprocessen effici\u00ebnt verlopen. Maar dat is niet meer waar mee jij het verschil als bedrijf maakt.<\/p>\n<p>Verwachtingen overtreffen en weten waar de klant behoefte aan heeft, dat is wat het onderscheid maakt.<\/p>\n<p>Niet alleen de commerci\u00eble medewerkers of helpdesk medewerkers, de zogenaamde front-office medewerkers (verschrikkelijk woord wat hopelijk niet meer gebruikt wordt) maar ook alle andere medewerkers binnen de organisatie moeten weten waar de klant blij van wordt.<\/p>\n<p>Klantgerichtheid is belangrijk omdat dit zorgt voor loyale klanten, tevreden klanten, onderscheidend vermogen en continuiteit van je bedrijf. Maar ook omdat het gewoon leuker voor medewerkers is om voor tevreden klanten te werken.<\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-1cgtfb5-d0868179dc9bd43235fae21b9ce3415d\">\n.flex_column.av-1cgtfb5-d0868179dc9bd43235fae21b9ce3415d{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-1cgtfb5-d0868179dc9bd43235fae21b9ce3415d av_one_fifth  avia-builder-el-4  el_after_av_two_third  el_before_av_two_third  first flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-ihagy9-2321d75b87a4356df63909548d406d86\">\n.flex_column.av-ihagy9-2321d75b87a4356df63909548d406d86{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-ihagy9-2321d75b87a4356df63909548d406d86 av_two_third  avia-builder-el-5  el_after_av_one_fifth  el_before_av_one_fifth  flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-k989vsgv-94e9343c78448de50024b7400d4557e0 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h2><strong>Hoe word je klantgericht?<\/strong><\/h2>\n<p>Een handige manier om tot een klantgerichte organisatie te komen is het veel gebruikte Service Excellence model.<\/p>\n<p>In dit artikel beschrijven we kort dit Service Excellence model.<\/p>\n<p>En we beschrijven we een aantal praktische tips waardoor alle medewerkers te weten komen wat de klant verwacht.<\/p>\n<p>Customer Excellence en Operational Excellence worden hierdoor gerealiseerd.<\/p>\n<p>Resultaat is niet alleen dat de klanttevredenheid toeneemt, maar ook de tevredenheid van medewerkers. Het reduceert het \u2018eiland-denken\u2019 doordat de samenwerking sterk toeneemt. En, hoe vreemd het ook klinkt, de werkdruk neemt af.<\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-k989vzib-df332748fcad8c439ac50534a391da7f '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h2><strong>De bouwstenen voor klantgericht werken<\/strong><\/h2>\n<p>Dat de wereld razendsnel verandert is een open deur. Weten wat concurrenten doen is niet langer meer de uitdaging. Het tempo van de klant bijhouden is waar het om draait.<\/p>\n<p>Dat betekent dat je kernvaardigheid is dat je voldoende flexibel en wendbaar (agile) bent om het gedrag van jouw klant te volgen. Dit geldt voor jou als persoon, als team en dus de gehele organisatie moet tegenwoordig agile zijn.<\/p>\n<p>Het\u00a0<a href=\"https:\/\/serviceexcellence.nu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Service Excellence model<\/a>\u00a0kent 9 bouwstenen (zie afbeelding hiernaast). Het model is uitermate geschikt om te werken aan een klantgerichte organisatie. Verderop in dit artikel beschrijven we een aantal concrete en praktische acties om invulling aan dit model te geven.<\/p>\n<p>Het model doorloop je van 1 tot en met 9. Bijvoorbeeld in bouwsteen 1 achterhaal je de wensen en verwachtingen van de klant. Een handig hulpmiddel hierbij is het zogenaamde\u00a0<a href=\"https:\/\/lean-wiki.nl\/klant\/kano-model\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Kano-model<\/a>\u00a0waar je de Voice of the Customer (VOC) mee kan vastleggen.<\/p>\n<p>Verderop beschrijven we praktische tips om je klant beter te kennen. Maar eerst een beknopte beschrijving van de bouwstenen. Een verdere uitleg vind je op\u00a0<a href=\"https:\/\/serviceexcellence.nu\/bouwstenen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/serviceexcellence.nu\/bouwstenen\/<\/a><\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-k989zso7-7d396a2cb7133287b95cf0ae9908fd4c\">\n.avia-image-container.av-k989zso7-7d396a2cb7133287b95cf0ae9908fd4c img.avia_image{\nbox-shadow:none;\n}\n.avia-image-container.av-k989zso7-7d396a2cb7133287b95cf0ae9908fd4c .av-image-caption-overlay-center{\ncolor:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<div  class='avia-image-container av-k989zso7-7d396a2cb7133287b95cf0ae9908fd4c av-styling- av-img-linked avia-align-center  avia-builder-el-8  el_after_av_textblock  avia-builder-el-last '   itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\" ><div class=\"avia-image-container-inner\"><div class=\"avia-image-overlay-wrap\"><a href=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/AchievingCustomerDelight.jpg\" data-srcset=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/AchievingCustomerDelight.jpg 768w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/AchievingCustomerDelight-273x300.jpg 273w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/AchievingCustomerDelight-641x705.jpg 641w\" data-sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" class='avia_image '  aria-label='Achieving Customer Delight'><img decoding=\"async\" fetchpriority=\"high\" class='wp-image-3171 avia-img-lazy-loading-not-3171 avia_image ' src=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/AchievingCustomerDelight.jpg\" alt='Zo leer je jouw klanten beter kennen' title='Achieving Customer Delight'  height=\"845\" width=\"768\"  itemprop=\"thumbnailUrl\" srcset=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/AchievingCustomerDelight.jpg 768w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/AchievingCustomerDelight-273x300.jpg 273w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/AchievingCustomerDelight-641x705.jpg 641w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/a><\/div><\/div><\/div><\/p><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-g5af7l-1f1e1102b03d8a0834a2f92e3926038d\">\n.flex_column.av-g5af7l-1f1e1102b03d8a0834a2f92e3926038d{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-g5af7l-1f1e1102b03d8a0834a2f92e3926038d av_one_fifth  avia-builder-el-9  el_after_av_two_third  el_before_av_two_third  first flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-e5tjr5-7b86bc41a756e51501bc78050f1aed94\">\n.flex_column.av-e5tjr5-7b86bc41a756e51501bc78050f1aed94{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-e5tjr5-7b86bc41a756e51501bc78050f1aed94 av_two_third  avia-builder-el-10  el_after_av_one_fifth  el_before_av_one_fifth  flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-9w1a75-9bff84734edeedbe180b69b076726e3b\">\n.avia-image-container.av-9w1a75-9bff84734edeedbe180b69b076726e3b img.avia_image{\nbox-shadow:none;\n}\n.avia-image-container.av-9w1a75-9bff84734edeedbe180b69b076726e3b .av-image-caption-overlay-center{\ncolor:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<div  class='avia-image-container av-9w1a75-9bff84734edeedbe180b69b076726e3b av-styling- av-img-linked avia-align-center  avia-builder-el-11  avia-builder-el-no-sibling '   itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\" ><div class=\"avia-image-container-inner\"><div class=\"avia-image-overlay-wrap\"><a href=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Service-Excellence-Model.jpg\" data-srcset=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Service-Excellence-Model.jpg 1024w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Service-Excellence-Model-300x147.jpg 300w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Service-Excellence-Model-768x376.jpg 768w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Service-Excellence-Model-705x345.jpg 705w\" data-sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" class='avia_image '  aria-label='Service Excellence Model'><img decoding=\"async\" fetchpriority=\"high\" class='wp-image-3175 avia-img-lazy-loading-not-3175 avia_image ' src=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Service-Excellence-Model.jpg\" alt='Zo leer je jouw klanten beter kennen' title='Service Excellence Model'  height=\"501\" width=\"1024\"  itemprop=\"thumbnailUrl\" srcset=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Service-Excellence-Model.jpg 1024w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Service-Excellence-Model-300x147.jpg 300w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Service-Excellence-Model-768x376.jpg 768w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Service-Excellence-Model-705x345.jpg 705w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-bh2ly9-e4eb893de3918a19195c566b278a8fb7\">\n.flex_column.av-bh2ly9-e4eb893de3918a19195c566b278a8fb7{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-bh2ly9-e4eb893de3918a19195c566b278a8fb7 av_one_fifth  avia-builder-el-12  el_after_av_two_third  el_before_av_two_third  first flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-87oklt-9d78348675546f4a105be04f7077e644\">\n.flex_column.av-87oklt-9d78348675546f4a105be04f7077e644{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-87oklt-9d78348675546f4a105be04f7077e644 av_two_third  avia-builder-el-13  el_after_av_one_fifth  el_before_av_one_fifth  flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-k989wild-f916f601fe224868b5d8adbd90efff93 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h2><strong>Klantgericht werken, hoe doe je dat in de praktijk?<\/strong><\/h2>\n<p>Op operationeel niveau zijn er diverse manieren om te achterhalen wat je klant wil, we noemen er enkele:<\/p>\n<ol>\n<li>Zie klachten als een manier om beter te snappen wat de klant wil;<\/li>\n<li>Wees extra alert op complimenten en deel deze intern;<\/li>\n<li>Zorg dat informatie over de klant dagelijks binnen de gehele organisatie gedeeld wordt;<\/li>\n<li>De dagstart, zoals veel bedrijven die houden, is zeer geschikt om klachten en complimenten te bespreken;<\/li>\n<li>Voer geen jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek uit, want dat kijkt terug op het afgelopen jaar en in die tijd is er heel veranderd. En voordat de uitkomsten beschikbaar zijn (3 maanden na uitvoering van het onderzoek) is er ook al weer veel veranderd. Beter is een dagelijkse meting, bijvoorbeeld via de Net Promotor Score (NPS), en de resultaten hiervan direct intern communiceren;<\/li>\n<li>Interview een klant, neem dit interview via je mobiele telefoon op en deel het intern. Of houd een Skype-achtige sessie met 1 of meerdere klanten;<\/li>\n<li>Houd bijvoorbeeld 1x per maand een korte bijeenkomst om te bespreken en te bedenken wat de klant nu en in de toekomst verwacht.<\/li>\n<li>kijk of certificering via <a href=\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/gouden-oor-in-de-praktijk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Het Gouden Oor<\/a> een optie is voor jullie organisatie.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/section><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-k989wpjn-2e035c532eb5bb39a82da54e619a6df9 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h2><strong>Klanten feedback is waardevol: Hoe helpt Coimbee?<\/strong><\/h2>\n<p>Vanaf versie 4.3. (mei 2020) van de Coimbee Toolbox is er ook de mogelijkheid om <a href=\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/functies\/feedback-klanten\/\">klanten-feedback<\/a> vast te leggen. Deze feedback is voor alle medewerkers inzichtelijk zodat kennis over de eisen, wensen en verwachtingen van de klant toeneemt.<\/p>\n<p>Ervaring leert dat wanneer teams beter weten wat de klant verwacht en wat hun bijdrage hieraan is of kan zijn, de samenwerking in het team en met de andere teams sterk verbetert. Zo geef je invulling aan klantgericht werken.<\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-61cs9d-856033dbed3f935b3056cc0f73ad9d01\">\n.flex_column.av-61cs9d-856033dbed3f935b3056cc0f73ad9d01{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-61cs9d-856033dbed3f935b3056cc0f73ad9d01 av_one_fifth  avia-builder-el-16  el_after_av_two_third  el_before_av_two_third  first flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-3jxwmp-83f9a033991130f04ca972ce9f97a819\">\n.flex_column.av-3jxwmp-83f9a033991130f04ca972ce9f97a819{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-3jxwmp-83f9a033991130f04ca972ce9f97a819 av_two_third  avia-builder-el-17  el_after_av_one_fifth  el_before_av_one_fifth  flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-k989wweh-afdb7c0bb77a0740ac5ebf09221e5e87 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h2><strong>Klantkennis is cruciaal<\/strong><\/h2>\n<p>Bij het bedenken en bij het selecteren van verbeteringen voor de klant is kennis van wat de klant verwacht cruciaal. Het gaat immers om het wegnemen van onnodige zaken (zaken waar de klant niet voor wil betalen; de zogenaamde verspillingen) waardoor het proces sneller verloopt, met een hogere kwaliteit en tegen lagere kosten. Het wegnemen van verspillingen zorgt niet alleen voor een meer tevreden klant, het zorgt ook voor minder werkdruk bij medewerkers.<\/p>\n<p>Met Coimbee kunnen alle medewerkers verbetersuggesties indienen en succesvol realiseren. Het overzichtelijke\u00a0<a href=\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/kanban-uitleg-en-aanpak\/\">Kanban-verbeterbord<\/a>\u00a0en de bewezen\u00a0<a href=\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/pdca-checklist-voor-succesvol-continu-verbeteren\/\">PDCA-checklist<\/a>\u00a0helpen hierbij.<\/p>\n<p>Via de\u00a0<a href=\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/de-dagstart-als-bron-van-verbeteractie\/\">Dagstart functie<\/a>\u00a0in Coimbee kunnen alle medewerkers, ongeacht waar ze zich bevinden, zien hoe het team er voor staat en wat eventuele klachten en complimenten zijn.<\/p>\n<p>De al bestaande functie van Coimbee om Successen vast te leggen geeft de manager de mogelijkheid om medewerkers te laten zien dat hun idee\u00ebn gewaardeerd worden en dat continu verbeteren tot succesvol resultaat leidt.<\/p>\n<p>De 9<sup>de<\/sup>\u00a0bouwsteen uit het genoemde Service Excellence model is gericht op het continu verbeteren. Met de Coimbee Toolbox heb je een uniek hulpmiddel om hier invulling aan te geven.<\/p>\n<p>Bedrijven zoals Greenchoice, Robidus, NSK, CB en Timesaversint maken al succesvol gebruik van Coimbee.<\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-k989xejz-9aca8f6a7a79834bb8bb165bfaa5e4fe '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h2><strong>Continu verbeteren en klantgerichtheid gaan hand in hand<\/strong><\/h2>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>Kort samengevat:<\/p>\n<ol>\n<li>Klantgerichtheid is een prima aanjager voor verbetersuggesties die toegevoegde waarde voor de klant hebben en voor de eigen organisatie (werkdruk, kosten, etc.),<\/li>\n<li>Klantkennis helpt om de verschillende verbetersuggesties te prioriteren (welke dragen het meeste bij aan de klanttevredenheid)<\/li>\n<li>Feedback van klanten is uitstekend bruikbaar om te bepalen of de verbetering succesvol is gebleken<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/section><\/p><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-1b5xr4x-9730323b362d5e08c0e056807861e0a8\">\n.flex_column.av-1b5xr4x-9730323b362d5e08c0e056807861e0a8{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-1b5xr4x-9730323b362d5e08c0e056807861e0a8 av_one_fifth  avia-builder-el-20  el_after_av_two_third  el_before_av_two_third  first flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-1a41xwx-7b790dcd48ae780f18faa250cdffa9be\">\n.flex_column.av-1a41xwx-7b790dcd48ae780f18faa250cdffa9be{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-1a41xwx-7b790dcd48ae780f18faa250cdffa9be av_two_third  avia-builder-el-21  el_after_av_one_fifth  el_before_av_one_fifth  flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><p>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-3y0t35-4008a8c8755f5c5adc1c038d3680615f\">\n#top .av-special-heading.av-3y0t35-4008a8c8755f5c5adc1c038d3680615f{\npadding-bottom:10px;\n}\nbody .av-special-heading.av-3y0t35-4008a8c8755f5c5adc1c038d3680615f .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n.av-special-heading.av-3y0t35-4008a8c8755f5c5adc1c038d3680615f .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-3y0t35-4008a8c8755f5c5adc1c038d3680615f av-special-heading-h2  avia-builder-el-22  el_before_av_textblock  avia-builder-el-first '><h2 class='av-special-heading-tag '  itemprop=\"headline\"  >Hoe meet je de klantgerichtheid<\/h2><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-kfqjvohn-480eaac9b5deb2cb42608fc65b187231 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>Om te bepalen in welke mate je klantgericht bent als organisatie is het logisch dat de klant dit bepaalt. Kortom aan de klant vragen. Maar wat vraag je dan en hoe doe je dat.<\/p>\n<p>Hiervoor zijn een aantal meetinstrumenten beschikbaar<\/p>\n<ol>\n<li>NPS Net Promotor Score<\/li>\n<li>CES Customer Effort Score (hoe makkelijk is het voor je klanten om iets af te nemen)<\/li>\n<li>CSC Customer Satisfaction Score (wat vond men van je diensten\/product)<\/li>\n<\/ol>\n<h2>NPS Net Promotor Score<\/h2>\n<p><strong>Berekening NPS<\/strong><\/p>\n<p>Hoe waarschijnlijk is het dat jij ons aanbeveelt aan een vriend of een collega?<\/p>\n<p>De NPS\u00a0wordt bepaald door de klant deze vraag te stellen. Deze vraag kan de klant met een score van 0 tot en met 10 beantwoorden.<\/p>\n<p>De antwoorden worden verdeeld in drie groepen:<\/p>\n<ol>\n<li>promotors (<i>promoters<\/i>): respondenten die een score 9 of 10 hebben gegeven;<\/li>\n<li>neutralen (<i>passives<\/i>): respondenten die een score 7 of 8 hebben gegeven;<\/li>\n<li>criticasters (<i>detractor<\/i>): respondenten die een score 0 tot en met 6 hebben gegeven.<\/li>\n<\/ol>\n<p>De NPS is het percentage promotors minus het percentage criticasters.<\/p>\n<p>De bedenker van de NPS is Fred Reicheld, waarschuwt in dit <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/nps-its-score-fred-reichheld\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">artikel op LinkedIn<\/a> dat het doel niet het verhogen van de NPS is.<\/p>\n<p>Er is ook kritiek op het meetinstrument. Wetenschappers adviseren om niet op basis van \u00e9\u00e9n getal te werken en ze zijn van mening dat het ook belangrijk is om de reden voor de score te achterhalen.<\/p>\n<p>Verder is er kritiek op de manier van scoren: een 0 of een 6 worden als hetzelfde , terwijl een 0 een heel ander cijfer is dan een 6. Het maakt ook geen verschil of er 50% promoters \/ 20% detractors zijn of 30% promoters \/ 0% detractors. Beiden resulteren in een NPS van +30, maar de vraag is of promoters even zwaar wegen als detractors.<\/p>\n<p>Er is ook kritiek dat &#8220;criticasters&#8221; ondertussen geen klant meer hoeven te zijn. Aangezien NPS alleen klanten meetelt kan er een vertekening optreden in de inschatting van het groeipotentieel van de organisatie aan de hand van het NPS-meetinstrument.<\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-3a0e9d-09ebf3e9e58b8e0312b1eca20d1cd761\">\n#top .av-special-heading.av-3a0e9d-09ebf3e9e58b8e0312b1eca20d1cd761{\npadding-bottom:10px;\n}\nbody .av-special-heading.av-3a0e9d-09ebf3e9e58b8e0312b1eca20d1cd761 .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n.av-special-heading.av-3a0e9d-09ebf3e9e58b8e0312b1eca20d1cd761 .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-3a0e9d-09ebf3e9e58b8e0312b1eca20d1cd761 av-special-heading-h2  avia-builder-el-24  el_after_av_textblock  el_before_av_textblock '><h2 class='av-special-heading-tag '  itemprop=\"headline\"  >Klanttevredenheidsonderzoek, voorbeeldvragen<\/h2><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-kg2213ca-70e3501b2835cc9853c9b2df441f2fc3 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p>Het uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek is wat veel bedrijven doen of hebben gedaan. Het principe om je klanten te vragen wat ze van je vinden, daar is niets mis mee. Echter de vorm, frequentie en wat er gedaan wordt met de uitkomsten daar is ruimte voor verbetering.<\/p>\n<h3>Wat is het doel van een klanttevredenheidsonderzoek?<\/h3>\n<p>Los van de vorm en frequentie zijn het ook de vragen die bepalend zijn voor het succes van een onderzoek. En ook de hoeveelheid vragen (vaak zijn er veel te veel).<\/p>\n<p>Maar laten we eerst even het doel van een dergelijk onderzoek beschouwen want dat is heel bepalend voor de uitvoering:<\/p>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li>het is een verplicht onderzoek voor bijvoorbeeld het behouden van ons ISO9001 certificaat.<\/li>\n<li>het is een \u00a0belangrijke KPI voor de rapportages<\/li>\n<li>we willen weten of en in welke mate we verbeteren<\/li>\n<li>we willen dat alle medewerkers weten wie onze klanten zijn en wat die klanten belangrijk vinden.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Allemaal prima redenen maar nummer 4 is wel de meest relevante. Want tegenwoordig heeft bijna iedereen binnen jouw organisatie contact met klanten. En die klanten willen merken dat elke medewerker weet wie hij\/zij is en wat zijn verwachtingen en wensen zijn.<\/p>\n<p>Er is nog een reden waarom elke medewerker moet weten wie de klanten zijn en wat ze verwachten: als medewerkers dit weten dan zijn ze beter in staat om verbeteringen voor de klant te bedenken en te realiseren.<\/p>\n<h3>Welke vragen stel je tijdens een klanttevredenheidsonderzoek?<\/h3>\n<p>Natuurlijk stel je vragen over je product of dienst wat je aan de klant levert. Maar eerlijk gezegd: die moeten gewoon prima zijn want anders doet de klant geen zaken met je. Doordat die producten en diensten prima scoor je al minimaal een 7 op een schaal van 1 tot en met 10. Natuurlijk is de prijs ook relevant.<\/p>\n<p>Belangrijker zijn de minder concrete aspecten. We noemen \u00a0we er een aantal in de vorm die zou kunnen passen bij het klanttevredenheidsonderzoek:<\/p>\n<ol>\n<li>de medewerkers zijn behulpzaam<\/li>\n<li>de medewerkers denken mee ook ongevraagd (pro-actief)<\/li>\n<li>de medewerkers hebben een probleemoplossende houding (&#8220;kan wel&#8221; i.p.v. &#8220;kan niet&#8221;) en zijn creatief<\/li>\n<li>medewerkers \/ het bedrijf verrast mij met nieuwe mogelijkheden<\/li>\n<li>medewerkers zijn constant bezig met het verbeteren van producten \/ diensten die wij afnemen<\/li>\n<li>medewerkers kennen ons bedrijf en onze processen en weten wat belangrijk voor ons is<\/li>\n<li>wanneer ik een klacht heb wordt dat gezien als iets om van te leren<\/li>\n<li>medewerkers zijn vriendelijk en gedragen zich correct<\/li>\n<li>medewerkers zijn geduldig en tonen respect voor mij<\/li>\n<li>medewerkers hebben aandacht en belangstelling voor mij<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/section><\/p><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-17l3c41-feb705942cc8996a5282b6cc82b0c0c9\">\n.flex_column.av-17l3c41-feb705942cc8996a5282b6cc82b0c0c9{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-17l3c41-feb705942cc8996a5282b6cc82b0c0c9 av_one_fifth  avia-builder-el-26  el_after_av_two_third  el_before_av_two_third  first flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-1653jup-2ab2d6af60836491dfa1d46794a00030\">\n.flex_column.av-1653jup-2ab2d6af60836491dfa1d46794a00030{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-1653jup-2ab2d6af60836491dfa1d46794a00030 av_two_third  avia-builder-el-27  el_after_av_one_fifth  el_before_av_section  avia-builder-el-last  flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-kyna3pk0-4ce8c00f5a2c880fef0e86c9c47c1048 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h2><strong>Dit vindt de afdeling Marketing en Sales interessant<\/strong><\/h2>\n<p>Primaire taak van Commercie is om klanten te werven en te behouden. Groei, omzet en marge zijn belangrijke parameters.<\/p>\n<p>De producten en diensten voor de klanten worden door de operationele teams gerealiseerd. Eerder in dit kennisartikel hebben we al aangegeven dat zij ook moeten weten wat de klanten verwacht.<\/p>\n<p>Voor de afdeling Commercie is er binnen Coimbee vanaf versie 4.6 de mogelijkheid om te zien wat de diverse verbeterteams weten van de verwachtingen van de klant. In elke verbeter-cyclus wordt met de ingebouwde PDCA-checklist het verbeterteam gevraagd vast te leggen wat de klant verwacht. Dit is immers de basis om te verbeteren,<\/p>\n<p>Door deze verwachtingen die in elke verbetering zijn vastgelegd makkelijk in een online rapport ter beschikking te stellen kan de afdeling Commercie eenvoudig zien wat de verbeterteams al weten van de klant en dus ook wat nog niet.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><!-- close content main div --><\/div><\/div><div id='av_section_1'  class='avia-section av-13zz9v5-ccd843e929cf6c315c87bd7222d1b482 main_color avia-section-default avia-no-border-styling  avia-builder-el-29  el_after_av_two_third  el_before_av_one_full  avia-bg-style-scroll container_wrap sidebar_right'  ><div class='container av-section-cont-open' ><div class='template-page content  av-content-small alpha units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-3169'><div class='entry-content-wrapper clearfix'>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-3uex5t-63105d90fc976c3a3ceab9ae9a2c420d\">\n#top .av-special-heading.av-3uex5t-63105d90fc976c3a3ceab9ae9a2c420d{\npadding-bottom:0;\ncolor:#38aaff;\n}\nbody .av-special-heading.av-3uex5t-63105d90fc976c3a3ceab9ae9a2c420d .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n.av-special-heading.av-3uex5t-63105d90fc976c3a3ceab9ae9a2c420d .special-heading-inner-border{\nborder-color:#38aaff;\n}\n.av-special-heading.av-3uex5t-63105d90fc976c3a3ceab9ae9a2c420d .av-subheading{\nfont-size:12px;\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-3uex5t-63105d90fc976c3a3ceab9ae9a2c420d av-special-heading-h2 custom-color-heading blockquote modern-quote  avia-builder-el-30  el_before_av_one_half  avia-builder-el-first  av-linked-heading'><h2 class='av-special-heading-tag '  itemprop=\"headline\"  >Coimbee: betere teamprestaties met \u00e9\u00e9n tool<\/h2><div class='av_custom_color av-subheading av-subheading_below'><p>plus korte leercurve<\/p>\n<\/div><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-10yoimp-023cb14f185cb4215c402a0b286ab199\">\n.flex_column.av-10yoimp-023cb14f185cb4215c402a0b286ab199{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-10yoimp-023cb14f185cb4215c402a0b286ab199 av_one_half  avia-builder-el-31  el_after_av_heading  el_before_av_one_fourth  first flex_column_div av-zero-column-padding  '     ><section  class='av_textblock_section av-zu7wcx-4056b96014829ff9fe08773dc7be547b '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p class=\"p1\">Met Coimbee weet je wat er speelt in jouw team. Benut eenvoudig de verbeter-idee\u00ebn van medewerkers zodat het werk makkelijker, sneller, veiliger en leuker wordt. Via de desktop of mobiel is Coimbee 24*7 beschikbaar.<\/p>\n<p>Coimbee ondersteunt vanaf het Indienen tot en met Afronden van een verbeter-idee, inclusief overzichtelijke dashboards met de status van de verbeter-idee\u00ebn. Medewerkers stimuleren elkaar onder andere via de ingebouwde Like en Commentaar functies.<\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-yb7vht-329c461ebb620685fb9ce47f9dd4cadc\">\n#top .hr.hr-invisible.av-yb7vht-329c461ebb620685fb9ce47f9dd4cadc{\nmargin-top:0px;\nheight:1px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-yb7vht-329c461ebb620685fb9ce47f9dd4cadc hr-invisible  avia-builder-el-33  el_after_av_textblock  el_before_av_image '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div><br \/>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-woujch-8d2ab02cf9308e631cca0608ac892eb9\">\n.avia-image-container.av-woujch-8d2ab02cf9308e631cca0608ac892eb9 img.avia_image{\nbox-shadow:none;\n}\n.avia-image-container.av-woujch-8d2ab02cf9308e631cca0608ac892eb9 .av-image-caption-overlay-center{\ncolor:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<div  class='avia-image-container av-woujch-8d2ab02cf9308e631cca0608ac892eb9 av-styling- av-hover-grow avia-align-center  avia-builder-el-34  el_after_av_hr  avia-builder-el-last '   itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\" ><div class=\"avia-image-container-inner\"><div class=\"avia-image-overlay-wrap\"><img decoding=\"async\" fetchpriority=\"high\" class='wp-image-9325 avia-img-lazy-loading-not-9325 avia_image ' src=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Schermafbeelding-2021-08-24-om-07.58.34.jpg\" alt='Coimbee proces flow' title='Coimbee proces flow'  height=\"1280\" width=\"1600\"  itemprop=\"thumbnailUrl\" srcset=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Schermafbeelding-2021-08-24-om-07.58.34.jpg 1600w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Schermafbeelding-2021-08-24-om-07.58.34-300x240.jpg 300w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Schermafbeelding-2021-08-24-om-07.58.34-1030x824.jpg 1030w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Schermafbeelding-2021-08-24-om-07.58.34-768x615.jpg 768w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Schermafbeelding-2021-08-24-om-07.58.34-1536x1229.jpg 1536w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Schermafbeelding-2021-08-24-om-07.58.34-2048x1639.jpg 2048w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Schermafbeelding-2021-08-24-om-07.58.34-1500x1200.jpg 1500w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Schermafbeelding-2021-08-24-om-07.58.34-705x564.jpg 705w\" sizes=\"(max-width: 1600px) 100vw, 1600px\" \/><\/div><\/div><\/div><\/p><\/div>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-uuahmp-89336d09ef9ab9226b14d795ed0b100f\">\n.flex_column.av-uuahmp-89336d09ef9ab9226b14d795ed0b100f{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-uuahmp-89336d09ef9ab9226b14d795ed0b100f av_one_fourth  avia-builder-el-35  el_after_av_one_half  el_before_av_one_fourth  flex_column_div av-zero-column-padding  '     ><p>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-smv9j5-6e745d4edeec033bac7007e80b84871b\">\n#top .hr.hr-invisible.av-smv9j5-6e745d4edeec033bac7007e80b84871b{\nheight:15px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-smv9j5-6e745d4edeec033bac7007e80b84871b hr-invisible  avia-builder-el-36  el_before_av_textblock  avia-builder-el-first '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-r5flzl-29fd4408d17d341f7d6edc158d30930a '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h3 class=\"p1\"><a href=\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/functies\/dagstartbord\/\"><strong>Digitaal dagstartbord<\/strong><\/a><\/h3>\n<p>Informeer en betrek medewerkers. Online en fysiek. De basis voor nieuwe ideeen<\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-q50iwx-b10c9749493bf40a4017a58df290ebd4 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h3 class=\"p1\"><a href=\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/functies\/kanban-werken-met-coimbee\/\"><strong>Verbeterbord<\/strong><\/a><\/h3>\n<p>Direct zicht op de status en voortgang van de verbeteringen. Voor elk team.<\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-o6ny2p-a80f0b52b4bbfda7f430d59263e502c3 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h3 class=\"p1\"><a href=\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/functies\/mood-indicator\/\"><strong>Moodindicator<\/strong><\/a><\/h3>\n<p>Verbeteren is mensenwerk. Hoeveel plezier hebben ze?<\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-mhfxxt-87fb8a754fb66d0bc62238ac9e5ace9d '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h3 class=\"p1\"><a href=\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/functies\/succes-vieren\/\"><strong>Successen vieren<\/strong><\/a><\/h3>\n<p>Motiveer en stimuleer door geboekte resultaten eenvoudig te delen.<\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-kxajvl-ba64d535692419b0edade4f4464585fc '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h3 class=\"p1\"><strong><a href=\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/functies\/werkinstructies\/\">Werkinstructies<\/a><\/strong><\/h3>\n<p>De basis voor verbeteren, direct en snel toegankelijk voor jouw team.<\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-iqsrhd-94db738605594daddbfa77d4a95c219b\">\n.flex_column.av-iqsrhd-94db738605594daddbfa77d4a95c219b{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-iqsrhd-94db738605594daddbfa77d4a95c219b av_one_fourth  avia-builder-el-42  el_after_av_one_fourth  avia-builder-el-last  flex_column_div av-zero-column-padding  '     ><p>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-gra6ap-052d27c356cc24bc9a43d2079b41ab6a\">\n#top .hr.hr-invisible.av-gra6ap-052d27c356cc24bc9a43d2079b41ab6a{\nheight:15px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-gra6ap-052d27c356cc24bc9a43d2079b41ab6a hr-invisible  avia-builder-el-43  el_before_av_textblock  avia-builder-el-first '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-fv3wrl-3992cab353a2fcf33399a1c1e4d12e8a '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h3 class=\"p1\"><a href=\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/functies\/pdca-en-digitale-a3\/\"><strong>PDCA checklist<\/strong><\/a><\/h3>\n<p>Handige checklist zodat verbeteringen succesvoller worden gerealiseerd.<\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-dwcbsx-f2bd6bc28cb650fac04bf3754a39afb1 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h3 class=\"p1\"><a href=\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/functies\/aktielijst-en-gantt\/\"><strong>Actielijst &amp; Gantt-chart<\/strong><\/a><\/h3>\n<p>Elke medewerker heeft een handige en overzichtelijke actielijst.<\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-49bf5-5a83630a537d4af9baf9693b0fd56d9b '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h3 class=\"p1\"><a href=\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/functies\/leaderbord\/\"><strong>Leaderbord<\/strong><\/a><\/h3>\n<p>Stimuleer elkaar door de scores eenvoudig te kunnen zien.<\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-aylj1t-0a5b0a28733fb0d58454910803bff5b5 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h3 class=\"p1\"><a href=\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/functies\/dashboards\/\"><strong>Dashboards<\/strong><\/a><\/h3>\n<p>Met 1 klik alle inzichten die nodig zijn om effectief te sturen.<\/p>\n<\/div><\/section><br \/>\n<section  class='av_textblock_section av-v0bmp-8808f6f191f828553c19a6663ee57778 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h3 class=\"p1\"><strong><a href=\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/functies\/koppeling-strategie\/\">Strategie<\/a>\u00a0<\/strong><\/h3>\n<p>Direct zicht welke verbeteringen bijdragen aan de strategie.<\/p>\n<\/div><\/section><\/p><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><!-- close content main div --><\/div><\/div><div id='after_section_1'  class='main_color av_default_container_wrap container_wrap sidebar_right'  ><div class='container av-section-cont-open' ><div class='template-page content  av-content-small alpha units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-3169'><div class='entry-content-wrapper clearfix'>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-6veqvl-ffbdc0a75fd6bdd7646fdd1e4e513418\">\n.flex_column.av-6veqvl-ffbdc0a75fd6bdd7646fdd1e4e513418{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-6veqvl-ffbdc0a75fd6bdd7646fdd1e4e513418 av_one_full  avia-builder-el-49  el_after_av_section  el_before_av_one_fifth  avia-builder-el-first  first flex_column_div av-zero-column-padding  '     ><style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-5v2ntt-cc55b41d64661d175ca9ee08277b4f0a\">\n.av-horizontal-gallery.av-5v2ntt-cc55b41d64661d175ca9ee08277b4f0a{\npadding:3.75% 0px;;\n}\n.av-horizontal-gallery.av-5v2ntt-cc55b41d64661d175ca9ee08277b4f0a .av-horizontal-gallery-inner{\npadding-bottom:25%;\n}\n<\/style>\n<div  class='av-horizontal-gallery av-5v2ntt-cc55b41d64661d175ca9ee08277b4f0a av-horizontal-gallery-large-gap av-horizontal-gallery-enlarge-effect  avia-builder-el-50  avia-builder-el-no-sibling  av-slideshow-ui av-control-default av-slideshow-manual av-loop-once av-loop-manual-endless av-horizontal-gallery-1' data-slideshow-data=\"{&quot;enlarge&quot;:1.3,&quot;animation&quot;:&quot;slide&quot;,&quot;autoplay&quot;:false,&quot;loop_autoplay&quot;:&quot;once&quot;,&quot;interval&quot;:5,&quot;loop_manual&quot;:&quot;manual-endless&quot;,&quot;autoplay_stopper&quot;:false,&quot;noNavigation&quot;:false,&quot;bg_slider&quot;:false,&quot;keep_padding&quot;:&quot;&quot;,&quot;hoverpause&quot;:false,&quot;show_slide_delay&quot;:0}\"  itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\" ><div class='avia-slideshow-arrows avia-slideshow-controls' ><a href='#prev' class='prev-slide av-horizontal-gallery-prev' aria-hidden='true' data-av_icon='\ue87c' data-av_iconfont='entypo-fontello'  tabindex='-1'>Vorige<\/a><a href='#next' class='next-slide av-horizontal-gallery-next' aria-hidden='true' data-av_icon='\ue87d' data-av_iconfont='entypo-fontello'  tabindex='-1'>Volgende<\/a><\/div><div class='avia-slideshow-dots avia-slideshow-controls av-horizontal-gallery-dots fade-in'><a href='#1' class='goto-slide active' >1<\/a><a href='#2' class='goto-slide ' >2<\/a><a href='#3' class='goto-slide ' >3<\/a><a href='#4' class='goto-slide ' >4<\/a><a href='#5' class='goto-slide ' >5<\/a><a href='#6' class='goto-slide ' >6<\/a><a href='#7' class='goto-slide ' >7<\/a><\/div><div class='av-horizontal-gallery-inner' data-av-height='25'><div class=\"av-horizontal-gallery-slider\"><div class=\"av-horizontal-gallery-wrap noHover\"><img decoding=\"async\" fetchpriority=\"high\" class='wp-image-9300 avia-img-lazy-loading-not-9300 av-horizontal-gallery-img' width=\"1030\" height=\"773\" src=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/male-hand-holding-a-black-iphone-x-mockup-against-a-transparent-backdrop-a14135-1030x773.png\" title='coimbee plezier in het werk' alt='coimbee plezier in het werk' srcset=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/male-hand-holding-a-black-iphone-x-mockup-against-a-transparent-backdrop-a14135-1030x773.png 1030w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/male-hand-holding-a-black-iphone-x-mockup-against-a-transparent-backdrop-a14135-300x225.png 300w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/male-hand-holding-a-black-iphone-x-mockup-against-a-transparent-backdrop-a14135-768x576.png 768w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/male-hand-holding-a-black-iphone-x-mockup-against-a-transparent-backdrop-a14135-1536x1152.png 1536w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/male-hand-holding-a-black-iphone-x-mockup-against-a-transparent-backdrop-a14135-1500x1125.png 1500w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/male-hand-holding-a-black-iphone-x-mockup-against-a-transparent-backdrop-a14135-705x529.png 705w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/male-hand-holding-a-black-iphone-x-mockup-against-a-transparent-backdrop-a14135.png 1600w\" sizes=\"(max-width: 1030px) 100vw, 1030px\" \/><a href=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/male-hand-holding-a-black-iphone-x-mockup-against-a-transparent-backdrop-a14135-1030x773.png\" data-srcset=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/male-hand-holding-a-black-iphone-x-mockup-against-a-transparent-backdrop-a14135-1030x773.png 1030w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/male-hand-holding-a-black-iphone-x-mockup-against-a-transparent-backdrop-a14135-300x225.png 300w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/male-hand-holding-a-black-iphone-x-mockup-against-a-transparent-backdrop-a14135-768x576.png 768w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/male-hand-holding-a-black-iphone-x-mockup-against-a-transparent-backdrop-a14135-1536x1152.png 1536w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/male-hand-holding-a-black-iphone-x-mockup-against-a-transparent-backdrop-a14135-1500x1125.png 1500w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/male-hand-holding-a-black-iphone-x-mockup-against-a-transparent-backdrop-a14135-705x529.png 705w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/male-hand-holding-a-black-iphone-x-mockup-against-a-transparent-backdrop-a14135.png 1600w\" data-sizes=\"(max-width: 1030px) 100vw, 1030px\" class='av-horizontal-gallery-link' aria-hidden='true' data-av_icon='\ue869' data-av_iconfont='entypo-fontello' title='coimbee plezier in het werk' alt='coimbee plezier in het werk'><\/a><\/div><div class=\"av-horizontal-gallery-wrap noHover\"><img decoding=\"async\" fetchpriority=\"high\" class='wp-image-9360 avia-img-lazy-loading-not-9360 av-horizontal-gallery-img' width=\"1030\" height=\"773\" src=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/young-guy-working-with-a-coffee-and-his-macbook-pro-template-a14114-1030x773.png\" title='Continu Verbeteren met Coimbee' alt='Continu Verbeteren met Coimbee' srcset=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/young-guy-working-with-a-coffee-and-his-macbook-pro-template-a14114-1030x773.png 1030w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/young-guy-working-with-a-coffee-and-his-macbook-pro-template-a14114-300x225.png 300w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/young-guy-working-with-a-coffee-and-his-macbook-pro-template-a14114-768x576.png 768w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/young-guy-working-with-a-coffee-and-his-macbook-pro-template-a14114-1536x1152.png 1536w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/young-guy-working-with-a-coffee-and-his-macbook-pro-template-a14114-2048x1536.png 2048w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/young-guy-working-with-a-coffee-and-his-macbook-pro-template-a14114-1500x1125.png 1500w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/young-guy-working-with-a-coffee-and-his-macbook-pro-template-a14114-705x529.png 705w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/young-guy-working-with-a-coffee-and-his-macbook-pro-template-a14114.png 1600w\" sizes=\"(max-width: 1030px) 100vw, 1030px\" \/><a href=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/young-guy-working-with-a-coffee-and-his-macbook-pro-template-a14114-1030x773.png\" data-srcset=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/young-guy-working-with-a-coffee-and-his-macbook-pro-template-a14114-1030x773.png 1030w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/young-guy-working-with-a-coffee-and-his-macbook-pro-template-a14114-300x225.png 300w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/young-guy-working-with-a-coffee-and-his-macbook-pro-template-a14114-768x576.png 768w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/young-guy-working-with-a-coffee-and-his-macbook-pro-template-a14114-1536x1152.png 1536w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/young-guy-working-with-a-coffee-and-his-macbook-pro-template-a14114-2048x1536.png 2048w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/young-guy-working-with-a-coffee-and-his-macbook-pro-template-a14114-1500x1125.png 1500w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/young-guy-working-with-a-coffee-and-his-macbook-pro-template-a14114-705x529.png 705w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/young-guy-working-with-a-coffee-and-his-macbook-pro-template-a14114.png 1600w\" data-sizes=\"(max-width: 1030px) 100vw, 1030px\" class='av-horizontal-gallery-link' aria-hidden='true' data-av_icon='\ue869' data-av_iconfont='entypo-fontello' title='Continu Verbeteren met Coimbee' alt='Continu Verbeteren met Coimbee'><\/a><\/div><div class=\"av-horizontal-gallery-wrap noHover\"><img decoding=\"async\" fetchpriority=\"high\" class='wp-image-9354 avia-img-lazy-loading-not-9354 av-horizontal-gallery-img' width=\"1030\" height=\"687\" src=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/mockup-featuring-a-woman-s-hand-holding-an-iphone-11-pro-over-a-neat-desk-2158-el1-1030x687.png\" title='coimbee actielijst' alt='coimbee actielijst' srcset=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/mockup-featuring-a-woman-s-hand-holding-an-iphone-11-pro-over-a-neat-desk-2158-el1-1030x687.png 1030w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/mockup-featuring-a-woman-s-hand-holding-an-iphone-11-pro-over-a-neat-desk-2158-el1-300x200.png 300w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/mockup-featuring-a-woman-s-hand-holding-an-iphone-11-pro-over-a-neat-desk-2158-el1-768x512.png 768w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/mockup-featuring-a-woman-s-hand-holding-an-iphone-11-pro-over-a-neat-desk-2158-el1-1536x1024.png 1536w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/mockup-featuring-a-woman-s-hand-holding-an-iphone-11-pro-over-a-neat-desk-2158-el1-1500x1000.png 1500w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/mockup-featuring-a-woman-s-hand-holding-an-iphone-11-pro-over-a-neat-desk-2158-el1-705x470.png 705w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/mockup-featuring-a-woman-s-hand-holding-an-iphone-11-pro-over-a-neat-desk-2158-el1.png 1600w\" sizes=\"(max-width: 1030px) 100vw, 1030px\" \/><a href=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/mockup-featuring-a-woman-s-hand-holding-an-iphone-11-pro-over-a-neat-desk-2158-el1-1030x687.png\" data-srcset=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/mockup-featuring-a-woman-s-hand-holding-an-iphone-11-pro-over-a-neat-desk-2158-el1-1030x687.png 1030w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/mockup-featuring-a-woman-s-hand-holding-an-iphone-11-pro-over-a-neat-desk-2158-el1-300x200.png 300w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/mockup-featuring-a-woman-s-hand-holding-an-iphone-11-pro-over-a-neat-desk-2158-el1-768x512.png 768w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/mockup-featuring-a-woman-s-hand-holding-an-iphone-11-pro-over-a-neat-desk-2158-el1-1536x1024.png 1536w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/mockup-featuring-a-woman-s-hand-holding-an-iphone-11-pro-over-a-neat-desk-2158-el1-1500x1000.png 1500w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/mockup-featuring-a-woman-s-hand-holding-an-iphone-11-pro-over-a-neat-desk-2158-el1-705x470.png 705w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/mockup-featuring-a-woman-s-hand-holding-an-iphone-11-pro-over-a-neat-desk-2158-el1.png 1600w\" data-sizes=\"(max-width: 1030px) 100vw, 1030px\" class='av-horizontal-gallery-link' aria-hidden='true' data-av_icon='\ue869' data-av_iconfont='entypo-fontello' title='coimbee actielijst' alt='coimbee actielijst'><\/a><\/div><div class=\"av-horizontal-gallery-wrap noHover\"><img decoding=\"async\" fetchpriority=\"high\" class='wp-image-9017 avia-img-lazy-loading-not-9017 av-horizontal-gallery-img' width=\"1030\" height=\"773\" src=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Coimbee-afbeelding-1030x773.png\" title='Coimbee continu verbeteren' alt='Coimbee continu verbeteren' srcset=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Coimbee-afbeelding-1030x773.png 1030w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Coimbee-afbeelding-300x225.png 300w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Coimbee-afbeelding-768x576.png 768w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Coimbee-afbeelding-1536x1152.png 1536w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Coimbee-afbeelding-2048x1536.png 2048w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Coimbee-afbeelding-1500x1125.png 1500w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Coimbee-afbeelding-705x529.png 705w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Coimbee-afbeelding.png 1600w\" sizes=\"(max-width: 1030px) 100vw, 1030px\" \/><a href=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Coimbee-afbeelding-1030x773.png\" data-srcset=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Coimbee-afbeelding-1030x773.png 1030w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Coimbee-afbeelding-300x225.png 300w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Coimbee-afbeelding-768x576.png 768w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Coimbee-afbeelding-1536x1152.png 1536w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Coimbee-afbeelding-2048x1536.png 2048w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Coimbee-afbeelding-1500x1125.png 1500w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Coimbee-afbeelding-705x529.png 705w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Coimbee-afbeelding.png 1600w\" data-sizes=\"(max-width: 1030px) 100vw, 1030px\" class='av-horizontal-gallery-link' aria-hidden='true' data-av_icon='\ue869' data-av_iconfont='entypo-fontello' title='Coimbee continu verbeteren' alt='Coimbee continu verbeteren'><\/a><\/div><div class=\"av-horizontal-gallery-wrap noHover\"><img decoding=\"async\" fetchpriority=\"high\" class='wp-image-9430 avia-img-lazy-loading-not-9430 av-horizontal-gallery-img' width=\"1030\" height=\"687\" src=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/iphone-11-pro-mockup-featuring-a-man-wearing-denim-jeans-and-sitting-on-a-couch-2160-el1-1030x687.png\" title='Leaderbord Coimbee' alt='Leaderbord Coimbee' srcset=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/iphone-11-pro-mockup-featuring-a-man-wearing-denim-jeans-and-sitting-on-a-couch-2160-el1-1030x687.png 1030w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/iphone-11-pro-mockup-featuring-a-man-wearing-denim-jeans-and-sitting-on-a-couch-2160-el1-300x200.png 300w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/iphone-11-pro-mockup-featuring-a-man-wearing-denim-jeans-and-sitting-on-a-couch-2160-el1-768x512.png 768w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/iphone-11-pro-mockup-featuring-a-man-wearing-denim-jeans-and-sitting-on-a-couch-2160-el1-1536x1024.png 1536w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/iphone-11-pro-mockup-featuring-a-man-wearing-denim-jeans-and-sitting-on-a-couch-2160-el1-1500x1000.png 1500w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/iphone-11-pro-mockup-featuring-a-man-wearing-denim-jeans-and-sitting-on-a-couch-2160-el1-705x470.png 705w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/iphone-11-pro-mockup-featuring-a-man-wearing-denim-jeans-and-sitting-on-a-couch-2160-el1.png 1600w\" sizes=\"(max-width: 1030px) 100vw, 1030px\" \/><a href=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/iphone-11-pro-mockup-featuring-a-man-wearing-denim-jeans-and-sitting-on-a-couch-2160-el1-1030x687.png\" data-srcset=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/iphone-11-pro-mockup-featuring-a-man-wearing-denim-jeans-and-sitting-on-a-couch-2160-el1-1030x687.png 1030w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/iphone-11-pro-mockup-featuring-a-man-wearing-denim-jeans-and-sitting-on-a-couch-2160-el1-300x200.png 300w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/iphone-11-pro-mockup-featuring-a-man-wearing-denim-jeans-and-sitting-on-a-couch-2160-el1-768x512.png 768w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/iphone-11-pro-mockup-featuring-a-man-wearing-denim-jeans-and-sitting-on-a-couch-2160-el1-1536x1024.png 1536w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/iphone-11-pro-mockup-featuring-a-man-wearing-denim-jeans-and-sitting-on-a-couch-2160-el1-1500x1000.png 1500w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/iphone-11-pro-mockup-featuring-a-man-wearing-denim-jeans-and-sitting-on-a-couch-2160-el1-705x470.png 705w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/iphone-11-pro-mockup-featuring-a-man-wearing-denim-jeans-and-sitting-on-a-couch-2160-el1.png 1600w\" data-sizes=\"(max-width: 1030px) 100vw, 1030px\" class='av-horizontal-gallery-link' aria-hidden='true' data-av_icon='\ue869' data-av_iconfont='entypo-fontello' title='Leaderbord Coimbee' alt='Leaderbord Coimbee'><\/a><\/div><div class=\"av-horizontal-gallery-wrap noHover\"><img decoding=\"async\" fetchpriority=\"high\" class='wp-image-9679 avia-img-lazy-loading-not-9679 av-horizontal-gallery-img' width=\"1030\" height=\"687\" src=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/macbook-pro-mockup-featuring-a-woman-using-her-computer-2331-el1-1030x687.png\" title='verbeterbord coimbee' alt='verbeterbord coimbee' srcset=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/macbook-pro-mockup-featuring-a-woman-using-her-computer-2331-el1-1030x687.png 1030w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/macbook-pro-mockup-featuring-a-woman-using-her-computer-2331-el1-300x200.png 300w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/macbook-pro-mockup-featuring-a-woman-using-her-computer-2331-el1-768x512.png 768w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/macbook-pro-mockup-featuring-a-woman-using-her-computer-2331-el1-1536x1024.png 1536w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/macbook-pro-mockup-featuring-a-woman-using-her-computer-2331-el1-1500x1000.png 1500w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/macbook-pro-mockup-featuring-a-woman-using-her-computer-2331-el1-705x470.png 705w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/macbook-pro-mockup-featuring-a-woman-using-her-computer-2331-el1.png 1600w\" sizes=\"(max-width: 1030px) 100vw, 1030px\" \/><a href=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/macbook-pro-mockup-featuring-a-woman-using-her-computer-2331-el1-1030x687.png\" data-srcset=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/macbook-pro-mockup-featuring-a-woman-using-her-computer-2331-el1-1030x687.png 1030w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/macbook-pro-mockup-featuring-a-woman-using-her-computer-2331-el1-300x200.png 300w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/macbook-pro-mockup-featuring-a-woman-using-her-computer-2331-el1-768x512.png 768w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/macbook-pro-mockup-featuring-a-woman-using-her-computer-2331-el1-1536x1024.png 1536w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/macbook-pro-mockup-featuring-a-woman-using-her-computer-2331-el1-1500x1000.png 1500w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/macbook-pro-mockup-featuring-a-woman-using-her-computer-2331-el1-705x470.png 705w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/macbook-pro-mockup-featuring-a-woman-using-her-computer-2331-el1.png 1600w\" data-sizes=\"(max-width: 1030px) 100vw, 1030px\" class='av-horizontal-gallery-link' aria-hidden='true' data-av_icon='\ue869' data-av_iconfont='entypo-fontello' title='verbeterbord coimbee' alt='verbeterbord coimbee'><\/a><\/div><div class=\"av-horizontal-gallery-wrap noHover\"><img decoding=\"async\" fetchpriority=\"high\" class='wp-image-11207 avia-img-lazy-loading-not-11207 av-horizontal-gallery-img' width=\"510\" height=\"248\" src=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Schermafbeelding-2021-12-03-om-22.47.05.jpg\" title='verbeterkaartje op het digitale verbeterbord in Coimbee' alt='verbeterkaartje op het digitale verbeterbord in Coimbee' srcset=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Schermafbeelding-2021-12-03-om-22.47.05.jpg 510w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Schermafbeelding-2021-12-03-om-22.47.05-300x146.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 510px) 100vw, 510px\" \/><a href=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Schermafbeelding-2021-12-03-om-22.47.05.jpg\" data-srcset=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Schermafbeelding-2021-12-03-om-22.47.05.jpg 510w, https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Schermafbeelding-2021-12-03-om-22.47.05-300x146.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 510px) 100vw, 510px\" class='av-horizontal-gallery-link' aria-hidden='true' data-av_icon='\ue869' data-av_iconfont='entypo-fontello' title='verbeterkaartje op het digitale verbeterbord in Coimbee' alt='verbeterkaartje op het digitale verbeterbord in Coimbee'><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-4t72bl-c597ab4de98f24e7f828562d0e7fae74\">\n.flex_column.av-4t72bl-c597ab4de98f24e7f828562d0e7fae74{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-4t72bl-c597ab4de98f24e7f828562d0e7fae74 av_one_fifth  avia-builder-el-51  el_after_av_one_full  el_before_av_two_third  first flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-2osajl-eb16bcdb15c7ff5990e4fc6fd8b322d2\">\n.flex_column.av-2osajl-eb16bcdb15c7ff5990e4fc6fd8b322d2{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-2osajl-eb16bcdb15c7ff5990e4fc6fd8b322d2 av_two_third  avia-builder-el-52  el_after_av_one_fifth  avia-builder-el-last  flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-kyna6kkt-bbba492ced828eb4e767075dc5d4c2bf '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p class=\"p1\">Nog niet gevonden wat je zocht, zoek dan in andere kennis-artikelen op onze website.<\/p>\n<p class=\"p1\"><form id='wpes-form-11515' role=\"search\" method=\"get\" class=\"search-form \" action=\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/\">\n\t\t<label>\n\t\t    <span class=\"screen-reader-text\">Zoeken naar:<\/span>\n\t\t    <input type=\"search\" class=\"search-field \" placeholder=\"Search &hellip;\" value=\"\" name=\"s\" \/>\n\t\t<\/label>\n\t\t<input type=\"submit\" class=\"search-submit \" value=\"Search\" \/><input type='hidden' value='11515' name='wpessid' \/><\/form><\/p>\n<\/div><\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":3180,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[341],"tags":[],"class_list":["post-3169","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-klantgericht-werken"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.1.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Klantgericht werken - leer je klanten beter kennen - Coimbee software<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Klantgericht werken. Weten wat de klant verwacht. Hoe doe je dit in de praktijk, dat is wat we in dit kennisartikel hebbben beschreven.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Klantgericht werken - leer je klanten beter kennen - Coimbee software\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Klantgericht werken. Weten wat de klant verwacht. Hoe doe je dit in de praktijk, dat is wat we in dit kennisartikel hebbben beschreven.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Coimbee jouw verbeter toolbox\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-04-20T09:27:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-01-06T10:39:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen-e1587375832582.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"250\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"224\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Willem Nooij\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Willem Nooij\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"31 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen\/\"},\"author\":{\"name\":\"Willem Nooij\",\"@id\":\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/#\/schema\/person\/6512d60e68ada6dcfc0d23ed8f0a2306\"},\"headline\":\"Zo leer je jouw klanten nog beter kennen\",\"datePublished\":\"2020-04-20T09:27:04+00:00\",\"dateModified\":\"2024-01-06T10:39:37+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen\/\"},\"wordCount\":4957,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen-e1587375832582.png\",\"articleSection\":[\"Klantgericht werken\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen\/\",\"url\":\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen\/\",\"name\":\"Klantgericht werken - leer je klanten beter kennen - Coimbee software\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen-e1587375832582.png\",\"datePublished\":\"2020-04-20T09:27:04+00:00\",\"dateModified\":\"2024-01-06T10:39:37+00:00\",\"description\":\"Klantgericht werken. Weten wat de klant verwacht. Hoe doe je dit in de praktijk, dat is wat we in dit kennisartikel hebbben beschreven.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen-e1587375832582.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen-e1587375832582.png\",\"width\":250,\"height\":224,\"caption\":\"Zo leer je jouw klanten nog beter kennen\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/home-page\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Zo leer je jouw klanten nog beter kennen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/\",\"name\":\"Coimbee jouw verbeter toolbox\",\"description\":\"Met Coimbee wordt continu verbeteren makkelijk\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/#organization\",\"name\":\"Coimbee\",\"alternateName\":\"Coimbee | Jouw verbeter\u00a0toolbox\",\"url\":\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/logo-coimbee-oranje.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/logo-coimbee-oranje.png\",\"width\":1600,\"height\":370,\"caption\":\"Coimbee\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/#\/schema\/person\/6512d60e68ada6dcfc0d23ed8f0a2306\",\"name\":\"Willem Nooij\",\"description\":\"Willem Nooij is samen met Ben van Berkel oprichter en eigenaar van www.vavia.nl en coimbee.com Het specialisme van Willem is Verbeteren en Verandermanagement. Met dat specialisme is hij bij vele bedrijven succesvol actief geweest. Regelmatig verzorgt Willem webinars over Verbeteren en Verandermanagement. Voor meer informatie zie www.willemnooij.nl \\\"Ik schrijf graag over mijn vakgebied om mijn kennis te delen, anderen te inspireren en om feedback te krijgen. Een andere reden om mijn kennis te delen is dat ik graag zou zien dat de kennis en kunde van medewerkers beter benut wordt omdat ik geloof dat dit zorgt voor toename in het plezier in het werk. Werk is volgens mij een plaats waar talenten worden benut en ontwikkeld, waar leren en presteren samengaan. Waar vanuit passie een zinvolle bijdrage wordt geleverd aan de eigen ambitie en die van de organisatie. Ik geloof in Succesvolle organisaties door Schitterende Mensen.\\\" Linkedin: https:\/\/www.linkedin.com\/in\/willemnooij\/\",\"sameAs\":[\"https:\/\/coimbee.com\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/willemnooij\/\"],\"url\":\"https:\/\/coimbee.com\/nl\/author\/willem\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Klantgericht werken - leer je klanten beter kennen - Coimbee software","description":"Klantgericht werken. Weten wat de klant verwacht. Hoe doe je dit in de praktijk, dat is wat we in dit kennisartikel hebbben beschreven.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Klantgericht werken - leer je klanten beter kennen - Coimbee software","og_description":"Klantgericht werken. Weten wat de klant verwacht. Hoe doe je dit in de praktijk, dat is wat we in dit kennisartikel hebbben beschreven.","og_url":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen\/","og_site_name":"Coimbee jouw verbeter toolbox","article_published_time":"2020-04-20T09:27:04+00:00","article_modified_time":"2024-01-06T10:39:37+00:00","og_image":[{"width":250,"height":224,"url":"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen-e1587375832582.png","type":"image\/png"}],"author":"Willem Nooij","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"Willem Nooij","Geschatte leestijd":"31 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen\/"},"author":{"name":"Willem Nooij","@id":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/#\/schema\/person\/6512d60e68ada6dcfc0d23ed8f0a2306"},"headline":"Zo leer je jouw klanten nog beter kennen","datePublished":"2020-04-20T09:27:04+00:00","dateModified":"2024-01-06T10:39:37+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen\/"},"wordCount":4957,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen-e1587375832582.png","articleSection":["Klantgericht werken"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/coimbee.com\/nl\/zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen\/","url":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen\/","name":"Klantgericht werken - leer je klanten beter kennen - Coimbee software","isPartOf":{"@id":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen-e1587375832582.png","datePublished":"2020-04-20T09:27:04+00:00","dateModified":"2024-01-06T10:39:37+00:00","description":"Klantgericht werken. Weten wat de klant verwacht. Hoe doe je dit in de praktijk, dat is wat we in dit kennisartikel hebbben beschreven.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/coimbee.com\/nl\/zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen\/#primaryimage","url":"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen-e1587375832582.png","contentUrl":"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen-e1587375832582.png","width":250,"height":224,"caption":"Zo leer je jouw klanten nog beter kennen"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/zo-leer-je-jouw-klanten-nog-beter-kennen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/home-page\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Zo leer je jouw klanten nog beter kennen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/","name":"Coimbee jouw verbeter toolbox","description":"Met Coimbee wordt continu verbeteren makkelijk","publisher":{"@id":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/#organization","name":"Coimbee","alternateName":"Coimbee | Jouw verbeter\u00a0toolbox","url":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/logo-coimbee-oranje.png","contentUrl":"https:\/\/coimbee.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/logo-coimbee-oranje.png","width":1600,"height":370,"caption":"Coimbee"},"image":{"@id":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/#\/schema\/person\/6512d60e68ada6dcfc0d23ed8f0a2306","name":"Willem Nooij","description":"Willem Nooij is samen met Ben van Berkel oprichter en eigenaar van www.vavia.nl en coimbee.com Het specialisme van Willem is Verbeteren en Verandermanagement. Met dat specialisme is hij bij vele bedrijven succesvol actief geweest. Regelmatig verzorgt Willem webinars over Verbeteren en Verandermanagement. Voor meer informatie zie www.willemnooij.nl \"Ik schrijf graag over mijn vakgebied om mijn kennis te delen, anderen te inspireren en om feedback te krijgen. Een andere reden om mijn kennis te delen is dat ik graag zou zien dat de kennis en kunde van medewerkers beter benut wordt omdat ik geloof dat dit zorgt voor toename in het plezier in het werk. Werk is volgens mij een plaats waar talenten worden benut en ontwikkeld, waar leren en presteren samengaan. Waar vanuit passie een zinvolle bijdrage wordt geleverd aan de eigen ambitie en die van de organisatie. Ik geloof in Succesvolle organisaties door Schitterende Mensen.\" Linkedin: https:\/\/www.linkedin.com\/in\/willemnooij\/","sameAs":["https:\/\/coimbee.com","https:\/\/www.linkedin.com\/in\/willemnooij\/"],"url":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/author\/willem\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3169","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3169"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3169\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3180"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3169"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3169"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3169"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}