{"id":20395,"date":"2024-12-30T12:14:20","date_gmt":"2024-12-30T11:14:20","guid":{"rendered":"https:\/\/coimbee.com\/?page_id=20395"},"modified":"2026-01-11T09:53:06","modified_gmt":"2026-01-11T08:53:06","slug":"vragen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/coimbee.com\/nl\/vragen\/","title":{"rendered":"Vragen"},"content":{"rendered":"

Vragen die je als manager kan stellen in gesprek met 1 of meerdere medewerkers.<\/strong><\/h1>\n<\/div><\/section>\n\n
<\/span><\/span><\/div>\n

Wil je medewerkers ontwikkelen en coachen?<\/strong><\/h2>\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/section>\n

Bovenstaande vragen zijn bedoeld om meer van je medewerker(s) te weten te komen.<\/p>\n

Maar als manager wil je meer. Je wil dat er ontwikkeling plaatsvindt en dat er resultaten geboekt worden. In dit artikel een aantal voorbeelden plus een agenda voor een coachings-gespreks.<\/p>\n

In gesprek met je medewerker of het team kan je de volgende bewezen aanpak hanteren, als het gaat om het verbeteren van prestaties:<\/p>\n

    \n
  1. Bepaal de gewenste situatie (het doel) (dit laat je de medewerker of het team doen, als manager stel je vragen en bij voorkeur geef je geen antwoorden);<\/li>\n
  2. Bepaal de huidige situatie (ook weer door de medewerker \/ het team)<\/li>\n
  3. Welke belemmeringen verhinderen je (vraag aan medewerker \/ team)\u00a0 om de doelsituatie te bereiken?\n
      \n
    1. Wat was je laatst genomen actie?<\/li>\n
    2. Wat had je verwacht dat er ging gebeuren?<\/li>\n
    3. Wat is er daadwerkelijk gebeurd?<\/li>\n
    4. Wat heb je er van geleerd<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
    5. Wat zijn je (vraag aan medewerker \/ het team) volgende acties?<\/li>\n
    6. Wanneer kunnen we gaan kijken wat je (medewerker \/ het team) geleerd hebt met deze actie?<\/li>\n<\/ol>\n

      \"kata<\/a><\/p>\n<\/div><\/section>\n

      <\/span><\/span><\/div>\n

      Voorbeeld-1<\/h2>\n<\/div><\/section>\n

      Het doel<\/strong>: medewerker beoordeelt 20 polissen per week<\/p>\n

      Dit klinkt wellicht hard en zakelijk, maar elke medewerker staat voor een doel.<\/p>\n

      Ander voorbeelden van een doel zijn:<\/p>\n

      a. opleveren van rapporten \/ adviezen met een klantwaardering groter dan 8<\/p>\n

      b. 20% van de uitgebrachte offertes worden gewonnen<\/p>\n

      c. de projectkosten overschrijden maximaal 10% het afgesproken budget<\/p>\n

      d. marge op gesloten verkoopdeals is minimaal 10%\u00a0 \u00a0etc etc<\/p>\n

      De huidige situatie:<\/strong> 18 eenheden per week<\/p>\n

      Welke belemmering ondervind je om het doel van 20 polissen te behalen:<\/strong><\/p>\n

        \n
      1. systeem is traag<\/li>\n
      2. moeilijke polissen vragen extra tijd omdat ik daar te weinig kennis van heb<\/li>\n
      3. niet alle polissen worden in 1 keer correct aangeleverd<\/li>\n
      4. op donderdag is collega ’s middags vaak afwezig waardoor ik andere werkzaamheden moet doen<\/li>\n<\/ol>\n

        Wat is je volgende stap:<\/strong> ik ga me bekwamen in de moeilijkere polissen<\/p>\n<\/div><\/section>\n

        <\/span><\/span><\/div>\n

        Voorbeeld-2<\/strong><\/h2>\n

        Situatie:<\/strong><\/h3>\n

        Een team in een logistiek magazijn wil het proces van orderpicking verbeteren omdat de levertijden regelmatig worden overschreden.<\/p>\n

        \n

        Stap 1: Formuleer de uitdaging<\/strong><\/h3>\n

        Het team stelt een uitdaging vast, bijvoorbeeld:
        \n“Over zes maanden willen we 95% van de orders binnen twee uur verwerken.”<\/em><\/p>\n

        \n

        Stap 2: Begrijp de huidige situatie<\/strong><\/h3>\n

        De teamleider en het team analyseren de huidige situatie:<\/p>\n

          \n
        • Gemiddelde verwerkingstijd is 3 uur.<\/li>\n
        • Belangrijkste obstakels: te lange zoektijden en ineffici\u00ebnt gebruik van scanners.<\/li>\n<\/ul>\n
          \n

          Stap 3: Stel een kortetermijndoel<\/strong><\/h3>\n

          Een eerste stap naar de uitdaging kan zijn:
          \n“Binnen twee weken willen we zoektijden met 20% verminderen.”<\/em><\/p>\n

          \n

          Stap 4: Experimenteer<\/strong><\/h3>\n

          De teamleider coacht het team om experimenten op te zetten, bijvoorbeeld:<\/p>\n

            \n
          1. Experiment:<\/strong> Markeer locaties met kleurcodes om producten sneller te vinden.
            \nHypothese:<\/strong> Dit verkort zoektijden.<\/li>\n
          2. Experiment:<\/strong> Train medewerkers in het correct en snel gebruiken van scanners.
            \nHypothese:<\/strong> Dit verbetert de snelheid en nauwkeurigheid.<\/li>\n<\/ol>\n
            \n

            Stap 5: Voer dagelijkse coachinggesprekken<\/strong><\/h3>\n

            De teamleider voert elke dag een kort coachinggesprek van ongeveer 15 minuten met een medewerker. Dit gesprek bevat 5 vragen, bekend als de Kata-coachingscyclus<\/strong>:<\/p>\n

              \n
            1. Wat is het doel of de uitdaging?<\/strong>\n
                \n
              • Medewerker herhaalt het doel (bijv. 20% minder zoektijd).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
              • Wat is de huidige stand van zaken?<\/strong>\n
                  \n
                • Medewerker beschrijft wat ze waarnemen (bijv. zoektijd is met 10% verminderd).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
                • Wat hebben we geleerd van het laatste experiment?<\/strong>\n
                    \n
                  • Medewerker deelt inzichten (bijv. kleurcodes werken goed, maar niet in donkere paden).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
                  • Wat is het volgende experiment?<\/strong>\n
                      \n
                    • Bespreek de volgende stap (bijv. betere verlichting installeren in donkere paden).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
                    • Wat verwachten we daarvan?<\/strong>\n
                        \n
                      • Stel een hypothese op (bijv. verlichting verbetert zoektijd met nog eens 5%).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n
                        \n

                        Resultaat:<\/strong><\/h3>\n

                        Door de experimenten en coachingcycli wordt het doel van 95% orders binnen twee uur behaald, terwijl medewerkers zelf leren problemen te identificeren en op te lossen.<\/p>\n<\/div><\/section>\n

                        <\/span><\/span><\/div>\n

                        Voorbeeld-3<\/strong><\/h2>\n

                        Situatie:<\/strong><\/h3>\n

                        In de gemeente duurt het gemiddeld zes weken om een beleidsstuk gereed te maken voor bespreking in de raad. Dit komt deels door uitgebreide feedbackrondes tussen afdelingen (bijv. Concern Control, Communicatie, en Financi\u00ebn). De uitdaging is om dit proces effici\u00ebnter te maken, zonder concessies te doen aan kwaliteit.<\/p>\n

                        \n

                        Stap 1: Formuleer de uitdaging<\/strong><\/h3>\n

                        De gemeente stelt een uitdaging vast:
                        \n“Over zes maanden willen we dat beleidsstukken binnen vier weken gereed zijn, met behoud van kwaliteit.”<\/em><\/p>\n

                        \n

                        Stap 2: Begrijp de huidige situatie<\/strong><\/h3>\n

                        Een werkgroep analyseert de huidige situatie:<\/p>\n

                          \n
                        • Gemiddelde doorlooptijd: 6 weken.<\/li>\n
                        • Hoofdknelpunt: lange doorlooptijd voor feedback en herzieningen.<\/li>\n
                        • Veel overlappende feedback en discussies over detailpunten.<\/li>\n<\/ul>\n
                          \n

                          Stap 3: Stel een kortetermijndoel<\/strong><\/h3>\n

                          Een kortetermijndoel kan zijn:
                          \n“Binnen vier weken willen we de tijd voor de eerste feedbackronde halveren (van twee weken naar \u00e9\u00e9n week).”<\/em><\/p>\n

                          \n

                          Stap 4: Experimenteer<\/strong><\/h3>\n

                          De teamleider en medewerkers bedenken experimenten:<\/p>\n

                            \n
                          1. Experiment:<\/strong> Stel een format op voor beleidsstukken met vooraf vastgelegde rubrieken en een checklist voor kwaliteitseisen.
                            \nHypothese:<\/strong> Dit zorgt voor minder overlappende feedback.<\/li>\n
                          2. Experiment:<\/strong> Introduceer een gezamenlijke startbijeenkomst met alle betrokken reviewers om de uitgangspunten en doelen van het beleidsstuk te bespreken.
                            \nHypothese:<\/strong> Dit voorkomt misverstanden en versnelt de feedback.<\/li>\n<\/ol>\n
                            \n

                            Stap 5: Voer dagelijkse coachinggesprekken<\/strong><\/h3>\n

                            Een teamcoach of leidinggevende begeleidt de werkgroep door dagelijkse of wekelijkse coachinggesprekken, gebaseerd op de Kata-coachingscyclus<\/strong>:<\/p>\n

                              \n
                            1. Wat is het doel of de uitdaging?<\/strong>\n
                                \n
                              • De medewerker herhaalt het doel (bijv. eerste feedbackronde halveren).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
                              • Wat is de huidige stand van zaken?<\/strong>\n
                                  \n
                                • Medewerker deelt de resultaten (bijv. de checklist heeft feedback deels gestroomlijnd, maar sommige afdelingen blijven uitgebreid feedback geven).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
                                • Wat hebben we geleerd van het laatste experiment?<\/strong>\n
                                    \n
                                  • Inzichten: het format helpt, maar de startbijeenkomst wordt nog niet optimaal benut.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
                                  • Wat is het volgende experiment?<\/strong>\n
                                      \n
                                    • Stel een deadline voor feedback in en introduceer een korte evaluatie na de startbijeenkomst.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
                                    • Wat verwachten we daarvan?<\/strong>\n
                                        \n
                                      • Hypothese: dit versnelt de feedback en verhoogt de duidelijkheid.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n
                                        \n

                                        Resultaat:<\/strong><\/h3>\n

                                        Na een reeks iteraties en coachinggesprekken wordt het proces voor feedback en revisie geoptimaliseerd. Na zes maanden is de doorlooptijd voor beleidsstukken teruggebracht naar vier weken. Medewerkers hebben geleerd om samen te werken op basis van vertrouwen en duidelijke afspraken, waardoor het proces soepeler verloopt.<\/p>\n<\/div><\/section>\n

                                        <\/span><\/span><\/div>\n

                                        Om zicht te houden op alle verbeteringen in je team of organisatie kan je gebruik maken van een handig verbeterbord. Zie voorbeeld:<\/p>\n<\/div><\/section>\n

                                        <\/div>\n